Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan
pemustaka terhadap layanan referensi di Perpustakaan Mahkamah
Konstitusi Republik Indonesia berdasarkan persepsi, harapan
minimum, dan harapan ideal pemustaka, menggunakan metode
LibQUAL+TM. Pengukuran dilakukan dengan tiga dimensi utama:
Affect of Service, Information Control, dan Library as Place.
Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan
kuantitatif, dan data dikumpulkan melalui kuesioner. Sampel
penelitian melibatkan seluruh Asisten Ahli Hakim dan Panitera
Pengganti yang berjumlah 42 oranh. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa pada dimensi Affect of Service, AG (Adequacy Gap)
bernilai positif sebesar 0,1 dan SG (Superiority Gap) negatif
sebesar -0,06. Pada dimensi Information Control, AG bernilai
negatif sebesar -0,07 dan SG negatif sebesar -0,85. Sementara pada
dimensi Library as Place, AG bernilai positif sebesar 0,06 dan SG
negatif sebesar -0,41. Secara keseluruhan, kepuasan pemustaka
dari tiga dimensi LibQUAL+TM menunjukkan AG positif sebesar
0,03, mengindikasikan pemustaka merasa cukup puas, dan SG
negatif sebesar -0,44, menunjukkan bahwa kualitas layanan
dianggap baik namun belum memenuhi harapan ideal pemustaka
sepenuhnya.

SP24032

SKR IPI 24032

Perpustakaan FAH (Skripsi IPI)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Share :